一、服务承诺
1、用户至上，只要用户一个电话，我们必将给用户提供最好的服务。
2、星级服务模式 ：
一证件：上门服务时出示“上岗资格证”；
二公开：1)公开出示《统一收费标准》；
2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见或建议；
三到位：1)服务后清理现场到位
2)服务后通电试机演示到位
3)服务后向用户讲解使用知识到位
四个一：1)递上一张名片 ；
2)配备一瓶清洗剂；
3)自带一块抹布；
4)提供一站式产品通检服务 ；
一站式产品通检服务：
服务人员对用户的故障产品服务完毕后，不但要对该产品进行全面的通检、维护，同 时主动对用户家中其它代理产品进行关注和指导，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
二、 服务政策
1.保修期限：
灭菌器系列产品整机保修两年，终身免费更换密封圈。保修期限内，为用户提供免费服务；保修期限外，按照《统一收费标准》为用户提供有偿服务；
2、保修期释义：
保修期中免收保修费是指在符合规定的条件内，即用户从购买产品之日起（以相应发票日期为准），馨悦售后将保证在两年之内对该产品进行免费维修；保外保修指的是超过所承诺的免费期限外的保修，同样免收维修手续费，但需交纳配件材料费。 按照《统一收费标准》进行收取相应费用。
3、保修凭证：
保修期内产品出现故障，用户须凭相应购货发票和产品保修卡办理保修手续，即产品编号同保修卡上的产品编号必须一致；如无发票和保修卡，则以产品编号推算保修期限；若两者全无，则用户不得享受免费服务；但承诺为用户提供有偿服务，按照公司《统一收费标准》向用户收取相应的检修费和配件费。
4、修理、更换、退货责任规定：
4.1、产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。
4.2、产品自售出之日起（以发票日期为准）30日内发生性能故障，消费者可以选择换货或维修；
4.3、在保修期内，由于多次维修仍不能正常使用，消费者要求退换的，给予更换同类型号整机。
4.4、在保修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费；
4.5、折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中扣除修理占用和待修的时间，灭菌器一律按人民币200元/月收取折旧费，其它辅助产品按售价3%/月收取折旧费。
4.5.1在保修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求更换其它规格、型号的，先按使用日期收取折旧费，再补报价差额的40%。（原则上只能以低价位向高价位更换）
4.5.2 在保修期外，用户可以选择原机检修或以旧换新，原机检修我们按公司《统一收费标准》收取检修费和配件费。以旧换新只需加4500元人民币就可以得到同型号、同级别、同步升级的全新产品；若要更换其它型号机器，每上升一个级别再加人民币500元人民币（如16升天鸽换16升天鹰需加500元，若16升天鸽直接换成16升天鹤只需再加1000元即可。）一档的差价即可给予更换。（原则上只能以低价位向高价位更换。
4.6、退、换货的商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。
5、不适用及限制：
属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费保修：
1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2）私自拆动或修理造成损坏的；
3）无保修卡及有效发票的；
4）保修卡上的型号与商品型号不符或者涂改的；
5）因不可抗拒力造成的损坏的；
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